FAQ

Ma commande sera-t-elle assurée contre la perte ou les dommages pendant l'expédition ?

Oui, tous les articles sont assurés, sauf accord contraire avec vous.Nous vous contacterons avant l'expédition en cas de problème.
Comment puis-je être sûr que l'objet que j'ai acheté est en bon état ?

Nous, au mieux de nos connaissances, essayons d'inspecter nos objets aussi minutieusement que possible pour les dommages et/ou les restaurations.Si vous ne vous renseignez pas sur l'état, nous vous informerons au préalable de tout défaut.Nous documentons les articles avant l'emballage, afin qu'il n'y ait aucun malentendu.
Garantissez-vous l'authenticité des objets ?

Oui, en tant que membres de la Fédération royale néerlandaise des marchands d'art ancien (KVHOK) et de la Fédération internationale des marchands d'art et d'antiquités (CINOA). Nous respectons les statuts de ces fédérations et garantissons qualité, authenticité et transparence.Dans le monde du netsuke, on discute souvent de l'attribution d'objets à certains artistes. Nous n'attribuons que lorsque nous sommes confiants, et toujours en communication étroite avec notre conseiller Max Rutherston.Lorsqu'une attribution se révèle incorrecte, nous nous ferons un plaisir de vous rembourser.Comme nous n'attribuons qu'en toute confiance, nous aurions besoin de trois lettres de spécialiste certifié pour le faire.
Pouvez-vous m'envoyer des objets en ivoire d'éléphant lorsque je ne vis pas dans un pays de l'UE ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas. Depuis le 19 janvier 2022, il est illégal d'importer/exporter et de déplacer de l'ivoire d'éléphant, ancien ou non, à l'intérieur ou à l'extérieur de l'Union européenne.Seuls les musées ou institutions en dehors de l'UE peuvent acheter des objets en ivoire d'éléphant. Cette transaction sera validée par une commission distincte.Pour plus d'informations sur la législation européenne relative à l'ivoire d'éléphant, cliquez ici :https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/ fr/qanda_21_6888 Vous ne savez pas si vous vivez dans l'UE ?Pour trouver une liste des États membres, cliquez ici :https://european-union.europa.eu/principles- country-history/country-profiles_nl
Pouvez-vous m'envoyer des objets en ivoire, mais pas en ivoire d'éléphant, lorsque je vis en dehors de l'UE ?

Oui, nous le pouvons, mais dans la plupart des cas, nous devrons demander un permis d'exportation CITES.Lorsque nous aurons reçu ce "passeport", vous pourrez demander un permis d'importation CITES dans votre pays.Nous pouvons vous aider avec cela, mais c'est votre propre responsabilité en fin de compte.Pour en savoir plus sur la CITES, suivez ce lien :https://cites.org/eng